Conditions Générales de Vente

Natura Exploration définit ses conditions particulières de vente (CPV) en fonction des spécificités de ses prestations. Tout achat d’une excursion implique leur acceptation. En cas de contradiction
entre les CPV figurant en brochure et celles du site Internet, ces dernières prévaudront.

1 – INSCRIPTION ET PAIEMENT
1.1. Inscription

Vous pouvez vous inscrire sur nos sorties auprès de nos conseillers (par téléphone) ou via notre site
Internet www.naturaexploration.com. Votre inscription est définitive à compter de la réception du bulletin d’inscription (BI) complété, daté et signé ou la validation du BI via notre site par la procédure
d’inscription en ligne (sous réserve de la confirmation par Natura Exploration compte tenu des aptitudes notamment physiques nécessaires pour réaliser ces sorties).

1.2. Modalités de paiement, selon les cas:

  1. Pour toute inscription sur nos excursions (hors croisières et/ou hébergement en bateau).
  •  A plus de 7 jours de la date du départ paiement à l’inscription d’un acompte de 50% du prix total ;
  •  A moins de 7 jours de la date du départ, paiement du montant total de la sortie, y inclus les frais d’inscription.

2. Tout paiement à moins de 2 jours de la date de départ devra être effectué par carte bancaire ou en espèces prévue par l’article D112-3 du Code Monétaire et Financier. Conformément à l’art. L 121-28 du C. consom. vous ne bénéficiez pas d’un délai de rétractation dès la commande de prestations via notre site. En cas de difficulté, Natura Exploration se tient à votre disposition.

2 – MODIFICATIONS DEMANDÉES PAR LE CLIENT

Toute demande de modification formulée par le client au titre de l’une ou de l’autre des prestations de la sortie, après inscription sera facturée, dans la mesure où Natura Exploration serait en mesure de satisfaire cette demande et qu’elle est formulée à plus de 7 jours de la date du départ.

Pour toutes demandes de modifications et /ou ajouts de prestations excursions intervenant au cours de la sortie, les frais induits seront à la charge des participants et à régler par tous moyens sur place. En cas de non paiement, Natura Exploration ne serait être tenue d’accéder aux demandes.

3 – CONDITIONS ET FRAIS D’ANNULATION

3.1. Si vous vous trouvez dans l’obligation d’annuler votre sortie, vous devez informer  Natura Exploration par tout moyen écrit, permettant d’avoir un accusé de réception et ce dès la survenance du fait générateur de cette annulation. C’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation.

3.2. Barème des frais d’annulation totale

– Pour les prestations personnelles :

Aucun remboursement ne sera accordé lorsque l’annulation a lieu 48h avant la date effective de la sortie

L’annulation de la sortie antérieure au 48h avant la date effective fera l’objet d’un remboursement partiel de 35%

L’annulation de la sortie 7 jours avant la date effective sera remboursé intégralement à la demande du client par voie postale ou électronique dans les conditions prévues à l’article 8.

3.3. Autres modalités

Lorsque plusieurs clients sont inscrits sur un même BI et que l’un d’eux annule sa sortie, les frais d’annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par Natura Exploration,quel que soit l’auteur du versement.

En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs à la sortie souscrit chez Natura Exploration et engagés par le client tels que, frais de transport jusqu’au lieu de départ de la sortie et retour au domicile, documents de excursions ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.

4 – PRIX

4.1. Circuits accompagnés – Excursions Famille en groupe

Les prix applicables sont ceux accessibles sur le site Internet pour votre circuit. Le prix par circuit et par voyageur est fixé sur la base d’un nombre minimum de participants mentionné dans l’offre du circuit.

4.2. Toutes les autres excursions

Le prix de la sortie sera celui mentionné sur votre devis personnel émis par Natura Exploration, avec une date de validité. Nos devis sont toujours réalisés sous réserve de disponibilité des prestations proposées. Afin de réserver ces prestations, le client devra payer le montant de l’acompte figurant dans son devis.

4.3. Toutes les excursions Natura Exploration

A la facturation, le prix de la sortie est ferme, définitif et payable en francs pacifique. Toutefois, conformément à la loi, jusqu’à 7 jours du départ, nous pouvons opérer des ajustements à la hausse ou à la baisse, dès lors qu’ils ne sont pas significatifs, sans possibilité d’annulation sans frais de votre part.

Votre refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation. Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même bulletin d’inscription annule(nt), l’excursion pourra être maintenu dès lors que les participants auront réglé à Natura Exploration, avant le départ, le surcoût éventuel des prestations qui auront dû être modifiées en raison de l’annulation du/es excursionniste(s). Tout refus de la part du ou des excursionnistes restants inscrits de s’acquitter de cet ajustement sera considéré comme une annulation de leur part du ou des excursionnistes concernés, avec application du barème de l’article 3.

5 – MODALITÉS PARTICULIÈRES DE NOS EXCURSIONS

5.1. Sont seules considérées comme contractuelles, les prestations mentionnées sur la fiche technique accessible en vue de votre inscription auprès de Natura Exploration ou sur le site Internet www.naturaexploration.com. Toutes nos excursions (sauf mention contraire) ne sont pas prévues avec des hébergements.

En cas de contradiction entre les informations d’un voyage contenues dans notre offre (brochure, site Internet…) et celles figurant sur la fiche technique disponible auprès de Natura Exploration ou sur son site Internet, ces dernières prévaudront.

5.2. Conditions particulières Haute montagne – Trail

Le personnel d’encadrement choisi par Natura Exploration ou ses partenaires (guide de haute montagne, accompagnateur moyenne montagne) pour accompagner le groupe de voyageurs est seul juge durant le voyage, de réaliser ou de modifier le programme prévu à l’effet d’assurer la sécurité des voyageurs et le bon déroulement de la sortie et pour faire face à des circonstances imprévues. Il est également habilité à suspendre et/ou interrompre le voyage d’un client pour des raisons de sécurité. Une alternative au voyage sera proposée au voyageur concerné.

En fonction des conditions climatiques et/ou des sommets objets d’ascension, de la condition physique des voyageurs, Natura Exploration, via son représentant, pourra être amené à proposer aux voyageurs un programme adapté et/ou la présence d’un guide supplémentaire. Les frais supplémentaires seront à la charge des clients. L’interruption du séjour du fait d’un participant ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

6 – TAILLE DES GROUPES – MINEURS

6.1. Pour les circuits accompagnés et familles

Sauf stipulation contraire, la taille maximale des groupes pour nos excursions est de 8 personnes par guide. Néanmoins, le nombre maximum peut être dépassé d’un participant dans le cas où la dernière personne qui s’inscrit souhaite voyager avec une autre personne. Les prestations ne seront pas modifiées et les conditions de votre voyage seront identiques. Nous pouvons exceptionnellement être contraints d’annuler un départ si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Cette décision vous sera communiquée au plus tard la veille de la date de départ initialement prévue. Une solution de remplacement pourra vous être proposée. Dans le cas où les alternatives proposées ne vous conviennent pas, vos versements vous seront intégralement restitués, sans autres indemnités.

Pour les excursions individuels (liberté, lodge, privatifs, sur mesure) :

Au regard du nombre de personnes souhaitant voyager ensemble, nous pouvons adapter l’encadrement et la logistique à la taille du groupe, si la destination le permet.

6.2. Natura Exploration accepte d’inscrire des excursionnistes ayant au minimum atteint l’âge de 18 ans. Les demandes d’inscription concernant les mineurs qui vont entreprendre la sortie non accompagnés de leurs parents ou tuteurs et sous réserve de l’accord préalable de Natura Exploration devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention “accord du père, de la mère ou du tuteur”.

Les excursionnistes mineurs, qu’ils soient accompagnés ou non devront être munis : soit de la carte nationale d’identité seulement (notamment pour les pays de l’Union européenne, de l’espace Schengen, et la Suisse), soit du passeport, soit du passeport accompagné d’un visa.

Le voyageur mineur devra également se munir en permanence au cours de la sortie des coordonnées (nom, adresse et numéros de téléphone) de ses parents afin de pouvoir établir un contact direct avec ces derniers.

7 – RESPONSABILITÉ
Conformément à l’article L. 211-17 du C. Tourisme, Natura Exploration ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements extérieurs à elle, notamment :

  • Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers tels que :

guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Natura Exploration, émeutes, incidents technique sous administratifs extérieurs à Natura Exploration, faillite d’un prestataire, intempéries, retards, pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire/programme qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit de la part de Natura Exploration. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxes, hôtel, parking, rachat de titres de transport…) resteront à la charge de l’excursionniste.

  •  Annulation imposée par des circonstances présentant

Les caractères de la force majeure et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs et/ ou injonction d’une autorité administrative. Natura Exploration se réserve le droit de modifier les dates, horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité de la sortie ne peut être assurée et ce, sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité.

8 – RÉCLAMATIONS
En tant que client, votre réclamation devra être adressée par écrit à

Natura Exploration

BP 381236 – Tamanu

987178 Punaauia – Tahiti

dans les meilleurs délais suivant la date du retour de la sortie, accompagnée de pièces justificatives. Après avoir saisi notre Service clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et de la sortie, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel

9 – INFORMATIONS PERSONNELLES

Certaines informations doivent être obligatoirement fournies à Natura Exploration lors de votre inscription et/ ou de votre demande de devis; elles sont signalées de manière visible par un astérisque. A défaut de les fournir, vos demandes ne pourront pas être traitées. Les autres informations demandées sont facultatives. Nous tenons à vous informer qu’afin de permettre l’exécution de votre commande de prestations, vos données seront communiquées aux partenaires de Natura Exploration, lesquels pourront être situés hors de l’Union européenne. Par ailleurs, vos données pourront être utilisées à des fins de prospection commerciale par l’envoi d’offres promotionnelles ou commerciales de Natura Exploration dans les conditions prévues par la loi. Lors de vos navigations sur le site Natura Exploration, des cookies temporaires sont placés sur votre ordinateur afin de vous permettre de consulter et de passer vos commandes sur le site. Pour les désactiver, vous devez consulter les informations propres à votre navigateur. Natura Exploration vous informe que la désactivation des cookies peut avoir pour effet d’empêcher la consultation du site.

Conformément à la loi informatique, fichiers et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition, de modification, de rectification et de suppression sur les données nominatives vous concernant. Ces droits s’exercent par courrier postal à l’adresse suivante :

Service clients – Natura Exploration
BP 381236 – Tamanu

987178 Punaauia – Tahiti

Ou par courriel à natura.exploration987@gmail.com